Tabletex International – Politique de garantie

Chez Tabletex International, nous nous engageons à fournir des articles de table de haute qualité, fiables et élégants, qui subliment l'expérience culinaire et répondent aux exigences du secteur de la restauration d'aujourd'hui. Cette politique décrit nos offres de garantie et la manière dont nous accompagnons nos clients en toute confiance et avec une valeur ajoutée durable.

  1. Garantie standard

Tous les produits Tabletex International sont couverts par une garantie limitée de 90 jours contre les défauts de fabrication de matériaux et de fabrication, à compter de la date d'achat.

Cette garantie couvre :

  • Défauts structurels
  • Imperfections de la glaçure
  • Incohérences matérielles qui nuisent à l'utilisation commerciale normale

Cette garantie ne couvre pas :

  • Écaillage, rayures ou cassures dues à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise manipulation
  • Dommages causés par des chutes, des chocs ou un stockage inapproprié
  • Dommages causés par des changements extrêmes de température (choc thermique)
  • Décoloration ou usure due à des agents de nettoyage agressifs ou à une exposition prolongée
  • Usure normale
  • Utilisation de détergents de qualité industrielle ou abrasifs

Garantie prolongée facultative – Plan de protection premium

Pour les clients recherchant une protection supplémentaire et une tranquillité d'esprit, Tabletex International propose un Plan de Protection Premium , disponible uniquement lors de l'achat initial de vaisselle. Ce plan groupé comprend les trois protections suivantes pour les produits éligibles :

1. Couverture étendue des défauts – 24 mois

Prolonge la couverture des défauts de fabrication à 24 mois. Cette garantie couvre les défauts tels que les fissures, les irrégularités de glaçure ou les défauts de matériaux survenant lors d'une utilisation commerciale standard.

2. Protection contre l'écaillage – 24 mois

Couvre l'écaillage dû à une utilisation commerciale normale pendant une période de 24 mois, applicable uniquement aux gammes de produits résistants à l'écaillage.

Les directives d’utilisation comprennent :

  • Utiliser dans les lave-vaisselle commerciaux avec des détergents non abrasifs et de qualité alimentaire
  • Éviter les changements rapides de température (par exemple, les transferts du chaud au froid)
  • Aucune mauvaise utilisation, abus ou impact intentionnel

Cette protection ne couvre pas les articles utilisés dans des environnements à fort impact tels que les cuisines institutionnelles, le transport de restauration ou le service extérieur, sauf approbation préalable de Tabletex.

3. Programme de remise de remplacement – ​​24 mois

Offre une remise de 15 % sur le remplacement d'un même produit uniquement pour les articles non couverts par la garantie (par exemple, dommages accidentels ou usure normale). Cet avantage garantit la cohérence des produits sur l'ensemble de votre exploitation et contribue à une gestion efficace des coûts de remplacement.

Processus de réclamation de garantie

Pour initier une réclamation au titre de la garantie standard ou du plan de protection premium, les clients doivent fournir :

  • Preuve d'achat (facture ou ticket de caisse)
  • Preuve photographique montrant clairement le problème
  • Une brève description de l'environnement et des conditions d'utilisation
  • Le problème doit concerner une caisse entière du produit concerné ; les réclamations ne seront acceptées que si la caisse entière est défectueuse ou endommagée. Les réclamations concernant une partie de la caisse ne sont pas admissibles.

Tabletex se réserve le droit de demander le retour physique du ou des produits défectueux pour évaluation qualité avant d'accorder un remboursement, un remplacement ou une remise. Toute réclamation doit être soumise pendant la période de garantie applicable.

Limitation de responsabilité

Cette garantie est limitée uniquement à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit à la discrétion de Tabletex International.

Tabletex International ne sera pas responsable de :

  • Tout dommage indirect, accessoire ou consécutif
  • Perte d'activité, de revenus ou interruption opérationnelle
  • Frais d'installation, de retrait ou de main-d'œuvre
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou du non-respect des consignes d'entretien

Cette garantie s’applique uniquement à l’ acheteur d’origine et n’est pas transférable.